Den danske burgerkæde Halifax er kommet i vælten, efter at et større antal kunder har oplevet, at deres betalingsterminaler var opsat til at give ti procent i drikkepenge som standard.
Kritikken er strømmet til på sociale medier og i anmeldelser på Trustpilot, skriver Ekstra Bladet.
På Reddit har en tråd samlet erfaringer fra gæster ved kædens afdelinger i Storkøbenhavn, herunder på Amager, i Lyngby og i Valby.
Flere brugere skriver i denne tråd, hvordan de i forvirring endte med at betale drikkepenge, fordi de ikke nåede at fravælge det i tide.
Spørgsmålet om, hvorvidt det rent faktisk er lovligt, er også blevet stillet af en række af kritikerne i anmeldelser og kommentarer.
Ekstra Bladet har forelagt kritikken for Forbrugerombudsmanden, der udtaler sig generelt om den gældende praksis på området.
Fuldmægtig Julie Jørgensen understreger, at den oplyste pris altid skal være den samlede pris, og at forbrugerne ikke må vildledes til at tro andet.
“Det gælder også, at man ikke må udelade eller skjule væsentlige oplysninger. Prisen er en af de væsentligste oplysninger, når forbrugere træffer beslutninger,” siger hun.
Halifax-direktør Daniel Vesti Knuttel bekræfter i et skriftligt svar, at kæden har gennemgået samtlige terminaler og fundet ud af, at en række af dem har været opsat med ti procents drikkepenge som standard.
“Det er vigtigt at understrege, at der aldrig er blevet pålagt drikkepenge automatisk. Drikkepenge kunne kun tilføjes, hvis gæsten aktivt godkendte beløbet på terminalen,” skriver han.
Kæden har nu ændret opsætningen på tværs af alle deres restauranter, hvilket betyder, at kunderne fremover selv skal indtaste et beløb. Kunder, der mener at have betalt ved en fejl, opfordres til at kontakte virksomheden.
Halifax er oprindeligt en dansk kæde, men har siden 2025 været ejet af finske Nordic Hospitality Partners, der også driver Cocks & Cows og minigolfbarerne Camping.
